1. Отказ до получения и при получении
Предоплаты нет: вы платите, когда получаете заказ. Передумали до доставки — позвоните по телефону +7 924 021-95-55, и мы отменим заказ. При получении можно отказаться от любой позиции до оплаты — вы платите только за то, что приняли.
2. Товар надлежащего качества
При покупке через сайт или по телефону вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара: для рыбы и других продуктов это значит, что упаковка не вскрыта и не повреждена, а продукт хранился в условиях, указанных на этикетке.
Сообщите о возврате любым способом из раздела 4 и назовите номер заказа. Кассовый чек поможет подтвердить покупку, но если его нет, можно сослаться на другие доказательства — например, на номер заказа.
Эти правила мы передаём и в письменном виде — памяткой вместе с заказом.
3. Если с товаром что-то не так
Если продукт оказался испорченным или с истёкшим сроком годности, с посторонним запахом или вкусом, в повреждённой упаковке, если привезли не тот товар или вес меньше оплаченного — сообщите нам в пределах срока годности продукта.
Назовите номер заказа и опишите, что не так. Если можете, приложите фотографии и сохраните товар и этикетку — так мы быстрее разберёмся.
По вашему выбору мы заменим товар, уменьшим цену или вернём деньги — как предусматривает статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Если нужна проверка качества, её проводит продавец за свой счёт.
4. Как сообщить
Можно позвонить по телефону +7 924 021-95-55, написать на почту info.rybnaya-tochka@mail.ru или оставить обращение на странице /requests.
5. Как возвращаются деньги
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование (статьи 22 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), тем же способом, каким был оплачен заказ: наличными или на банковскую карту, с которой платили. Если удобнее получить деньги переводом, сообщите реквизиты.
6. Ошибка в весе
Если окажется, что вес товара меньше того, за который вы заплатили, мы вернём разницу.
7. Продавец
ООО "РЫБНАЯ ТОЧКА" ИНН: 7500035886 КПП: 750001001 ОГРН: 1267500003132.
Редакция от 13 октября 2026